前台一键上报 风险诊断快!快!快!

[2021-07-22 ]  [点击:]

日常收银中,偶尔会遇到POS异常,结算失败或收银时报错等各类前台收银异常情况,针对此类收银异常情况,eShop考拉母婴6.5推出了前台一键上报功能, 问题解决快!准!狠!

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一、

功能优势:


#1

  可大幅度提高前台收银问题的处理效率,可短时间内针对各类问题进行判断分析,便于售后工程师及时给出有效的解决方案。


#2

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  同时也减少了合作伙伴的操作步骤,无需合作伙伴远程前台客户端拷贝前台POS文件等繁琐操作。 



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二、

功能详情:


#1

  eShop考拉母婴6.5一键上报功能,主要作用是将前台日志文件一键传输到技术支持平台中,其中包含的文件有:基础资料信息文件、销售流水信息文件、销售日志文件、系统日志文件、数据更新日志文件、传输日志文件以及其他项,文件上传后售后工程师可以在技术支持平台中下载前台POS文件,分析具体问题,并给出解决方案。

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三、

操作流程:


#1

  首先:当收银员在前台收银时遇到收银异常问题,需要先向当地服务商进行反馈,提供具体问题描述以及图片说明。

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#2

  其次:服务商收到客户反馈后在技术支持平台中提交相应问题工单,并反馈问题现象。

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#3

  然后:收银员向服务商反馈完收银问题后,在前台POS端→其他→系统功能中点击“一件上报”功能,勾选需要上传的文件后(避免遗漏文件一般全部勾选),点击确定进行上传即可(注意:如前台无任何异常时请勿点击此功能,避免后期出现问题后无法准确找到相应日志文件)。


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#4

  最后:前台文件上报完成后,售后工程师下载前台文件进行分析,判断具体问题后,提供解决方案并反馈至问题工单中,服务商获取到售后工程师提供的解决方案后,给客户进行问题解决即可。


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