服务营销领衔母婴行业盈利新思路,思迅考拉服务版重磅发布!

[2021-10-19 ]  [点击:564]


移动互联网经济发展迅速,实体经济受到电商的冲击,母婴行业当然也无法幸免,但是不少母婴店因为新增了月子中心、产后康复、月子餐、家政服务、小儿推拿和美容SPA等服务型项目,从单纯的商品营销到接入了服务营销,让母婴店焕新活力,服务型项目成为了母婴行业实体经济可持续发展的新出路。




服务营销时代来了,配套的管理系统当然也要跟上。思迅eShop考拉6.5紧跟时代步伐,针对服务型项目持续优化,为实体母婴企业提供更加优质的行业解决方案,助力其快速转型升级!



一、服务项目 移动核销

为了方便顾客进行服务消费,考拉还可以在移动端核销服务项目,前台和移动端均可进行服务项目的消费与核销,使服务消费更具有灵活性,店员登陆移动管家中可以选择计次消费来核销掉顾客的服务项目,操作简单又便捷。




二、考拉服务版前台 即将发布

为了方便顾客在店内进行服务消费,eShop考拉母婴6.5推出了服务版前台功能专门针对服务进行消费与核销,给收银员提供了较大的便捷性,对原有版本进行了极大的优化了。另外,通过服务版前台,营业员可以随时切换到商品销售界面,进行销售商品,使得前台收银更加的灵活。考拉服务版前台预计本月发布,敬请期待!





三、服务预约 方便快捷

服务型项目的相对于单纯的商品,有一个重要关键点就是在时间的处理上,购买商品不需要等待,随买随走,而服务型项目则不一样,需要时间去做服务,要对服务时间和服务人员提前规划。所以服务预约就很有必要了,让顾客提前预约店中的服务项目,避免到店消费时,长时间等候或心仪的技师未上班等情况。




思迅考拉母婴6.5支持线上与线下的服务项目预约,顾客可通过电话与店员沟通预约,也可通过手机访问思迅微商店进行服务预约,多种方式让门店的服务预约流程更便捷。



四、服务项目 轻松转换


服务型项目中包含多种计次型的项目,一般门店都会将项目打包售卖,然后给到顾客更加优惠的价格,这样也更能吸引顾客提前储值,但因为是提前售卖,后期真正消费时又会有新的想法,所以项目的自由转换就是商家比较需求的功能。




考拉计次方案转换可以将顾客已有的计次项目转换成其他的计次项目,让顾客在多种计次项目之间进行任意转换,使计次消费变得更加灵活,让顾客有更多选择,增加进店率。在方案转换的过程中,考拉会自动算出两个方案直接的差额,补齐差价,实现轻松转换。



五、服务套餐 快速升级


因为服务型项目种类繁多,而且一般周期也比较长,对服务效果存有疑虑,不少顾客在最开始都有很大可能选择低级别套餐,但当感受到门店服务水平的优质后,又想升级套餐,考拉是可以将低值套餐升级成高值套餐,促进顾客对优质服务项目的转换,提升顾客的消费水平,从而提高门店业绩。




在选择需要升级的计次套餐后,考拉会自动算出两种计次套装的差额,补齐差价,就能快速升级。(注意:计次套餐升级只能从低值套餐升级成高值套餐,无法从高值套餐升级成低值套餐,计次套餐方案无法进行升级,只支持升级计次套餐,两种套餐中必须含有同一种计次方案)


六、会员费用 分期结算


服务型项目因其特殊性,想要得到很好的效果需要一定的周期,一般按套餐售卖,故而有较高的售价。在二三线城市,因为会员消费能力有限,客户一般首次付订金,二次、三次付部分款项,多次结算功能是服务型门店急切需要的。




考拉的会员费用单就可以让会员计次挂账结算,顾客可以在店内先进行计次充值与消费,后结算。计次充值、计次套餐充值、计次套餐升级均支持生成会员费用单。进而提升会员的新增率,例如计次充值中通过会员费用单进行结算。生成会员费用单后,营业员可以在前台查询会员费用单进行结算,如果需要分期结算可以在本次收款金额中修改本次付款的金额,最后点击结算收款即可。营业员还可以通过考拉的会员往来账款报表,查询详细账务信息。



七、服务合同 规范管理


服务型项目一般是提前销售,选定消费套餐,签订服务合同,定好时间,根据服务合同来进行消费。所以对于想走服务型发展之路的企业,服务合同的规范化管理也至关重要。




合同管理是当事人双方或数方确定各自权利和义务关系的协议,虽不等于法律,但依法成立的合同具有法律约束力,例如月子会所中顾客与商家签约合同,商家根据合同提供服务,避免后期在账务上产生不必要的纠纷。商家可在考拉的合同模板中编辑好合同内容,再到计次套餐中进行合同绑定,当顾客购买计次套餐后即可完成合同签约,也可通过合同查询中查看会员所签约的合同,也可通过浏览器将电子合同打印成纸质合同,让顾客留有购物凭证,增加对企业的可信度。


思迅eShop考拉6.5

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