回访营销与客户零距离 用沟通提高业绩

[2020-04-09 ]  [点击:1839]

默认标题_自定义px_2020-04-09-0 (1).png



思迅eShop多种回访沟通方案


1、线下主动会员回访

方案流程:

线下主动回访.png

例举说明:

企业需要做一次针对门店购物体验的会员满意度调查。

方案实现:

进入到会员模块的会员回访

1.jpg

定义好回访的主题及内容:

2.jpg

操作员逐一针对范围内的会员执行回访,并将回访结果录入系统:

3.jpg

管理者可对回访任务的进度进行监控:

4.jpg

并且有最终的汇总报表实现回访结果分析:

5.jpg

最后管理者可以针对会员不满意的各项指标,针对性的改善相关细节。


2、线上主动会员回访

实现了营销员可以通过手机端执行回访任务。需要开通eShop的会员营销和微商城。


例举说明:

企业已经制定了门店的促销活动,要求营销员通知名下所有的会员届时到场参加。

线上主动回访.png

营销模块中设置沟通计划任务:

6.jpg

定义好沟通任务的方案内容:

7.jpg

8.jpg


营销员手机上即可查看到需要执行的任务内容,并执行沟通任务:

9.jpg

管理者通过报表监控沟通任务的明细完成情况:

10.jpg

管理者通过报表监控沟通任务的整体完成进度:

11.jpg

在营销模块的“沟通计划回购效果分析”中,运营者可通过沟通计划查看对应的回购情况:

沟通计划回访效果分析.png

同时为提高营销员的沟通积极性,可设置梯度目标完成奖励:

营销员考核提成设定.png

3、线上自动会员回访

目的:营销员可以实时接收到顾客的不满及投诉反馈,进行快速跟进沟通。

方案流程:

线上自动回访.png

企业在后台设定会员评价奖励,会员购物后会接收到一条微信提醒,配套的会员评价营销让会员评价后获得储值金额、积分、礼券等的奖励,提高评价积极性:


修改会员评价营销方案.png

12.jpg

如果顾客在评价中给出差评,低于三星,相应的营销员手机上就会接到顾客的差评提醒,营销员可及时的与顾客发起沟通:

13.jpg

总部管理者可以通过后台报表监控会员评价情况:

14.jpg


Scroll to Top